更新時間:2016-05-19
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如果(guǒ)將銷售工作比喻成一(yī)個舞台的(de)話,那麽業務(wù)就是台上揮舞長袖的演員,而售(shòu)後就像是默默奉獻的幕後人員,隻有業務和售後(hòu)的共同(tóng)努力,才能為客戶提供(gòng)zui的服務(wù)。
售後服務是(shì)保持顧客滿意(yì)度、忠誠度的有效舉措。快速響應客戶設備(bèi)故障維修信(xìn)息,*解決客戶設備故障,對(duì)新設(shè)備的妥善交機和全方麵的(de)對客(kè)戶進行操作培訓,讓客戶的投(tóu)訴得到妥善、及(jí)時的解(jiě)決,就是每一個售後工作人員(yuán)的職(zhí)責。
炎炎夏日,烈日當(dāng)頭,在這(zhè)炎(yán)炎的夏天(tiān),伴隨著天氣的(de)持續高溫,我們的售後同事也開始了一天的工作。
早(zǎo)上八點半,我們的售後同事就準(zhǔn)點抵達了客戶的公司,與客戶部(bù)門對接人進行了簡單的對接後,就開始對客戶出故障的恒溫恒濕箱進行了維護。

在售後同事的辛(xīn)勤維(wéi)修下(xià),在(zài)接近十點半的時候終於將設備維修好了,在現場與客戶(hù)對接人現場(chǎng)共同確認(rèn)沒問題出來後已經接近中午了,因為今天工作量比較(jiào)大,來(lái)不及休息,我們的(de)售後同事就匆匆趕往下一個客戶工廠,爭(zhēng)取在中午前能抵(dǐ)達下一個(gè)目的地對新設備進行交機。
可是事(shì)與願違(wéi),剛剛啟動的車突然就熄火了(le),下車檢查發現,車子的水箱漏水了,已經無法繼續啟(qǐ)動了。離下一個客(kè)戶工廠目的地還有三十公裏的距(jù)離,現在該怎麽辦(bàn)呢?
我們的售後(hòu)同(tóng)事當(dāng)機立斷,留下另外一名同事安排(pái)拖車(chē)和其他善(shàn)後(hòu)事件(jiàn),然後背起維修包(bāo)徒步走向兩公裏外的公車(chē)站點(diǎn),決定乘坐公交車趕往下一個(gè)目的地。
完成調試並且和客戶共同確認(rèn)驗收(shōu)後已經接(jiē)近下午四(sì)點了,在對客戶使(shǐ)用部門人(rén)員進行了(le)一輪操作指導和簡單故障排除培訓後,我們的售(shòu)後同事又急忙忙趕往今天zui後(hòu)的一家客戶。

依照客戶的特殊升溫速率要求(qiú)在對設備參數進行反複調整並且進(jìn)行反複升(shēng)溫降溫測試(shì)後,設備的升溫速(sù)率終於達到客(kè)戶的要求,我們售後同事的(de)辛勤工作成果也得到了客戶的充分肯定,客戶的(de)滿意,就是對我們(men)所有售後同(tóng)事工作給與zui大的肯定。
從客戶工廠出來,太陽已經即將要下山(shān)了,天色也(yě)有些許昏暗(àn)了,微涼的夜風也漸漸吹散了夏天(tiān)的餘熱。因為遇上公交車下班高峰(fēng)期,我們經過(guò)漫長的等待後(hòu)也終於踏上了返回公司的公交車,到達公司後也接近七點半了,我們的售後同事也終於(yú)結束了一天的工作。
或許,這隻是我(wǒ)們豆奶影院每個售後(hòu)同事日常工作(zuò)中的一天,他們工作的艱辛或(huò)許不被每個人所知,但是也就是因為有(yǒu)著這樣一群專業、敬業、堅忍、親切的同(tóng)事在公司與客戶中間起著橋梁的溝通作用(yòng),公司才能更好很快的在市(shì)場立足。良好的售後帶來良好的口(kǒu)碑,也會(huì)帶來更多的客戶群體。公司不同崗位的每個個體的共同努力,才鑄(zhù)就(jiù)了豆奶影院儀器前進的腳步,才有了豆奶影院儀器的蓬勃(bó)發展。
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